Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Срок возврата керамической плитки надлежащего качества». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Любой товар необходимо по возможности проверять в магазине, к примеру с кафельной плиткой, Вы можете приобрести ее и забрать самовывозом или заказать доставку. Вариант с доставкой наиболее выгоден Вам, так как за дефекты полученные плиткой в ходе доставки, отвечает служба доставки магазина, в конце концов, экспедитор. А вот если Вы сами желаете сами забрать плитку из магазина, то проверяйте ее сразу в магазине, на наличие механических повреждений, так как если Вы не проверите их наличие в магазине, то по приезду домой обнаружив трещины и сколы, уже будет не возможно доказать, что дефекты возникли не по Вашей вине.
Возврат кафельной плитки ненадлежащего качества
И так если Вам привезли плитку, Вы распаковали ее, и она оказалась с дефектами, к примеру, это те же самые механические повреждения в виде трещин, сколов и пр., то Вы имеете полное право отказаться от приема такой плитки, просто сославшись на то, что коллекция не полная в виду того, что отдельные плитки повреждены. Так же ненадлежащим качеством является наличие производственного брака на плитке, это может быть:
- Дефект рисунка,
- Рисунок просто может не сходиться как надо,
- На плитке могут быть углубления, раковины,
- Плитка может быть разных размеров;
- Плитка может быть просто кривой.
Вернуть, конечно же, можно. Но не все и не всегда. Так, керамическая плитка является обычной покупкой, а значит на нее распространяются условия возврата, описанные в статье 25 закона «О защите прав потребителей». При этом необходимо установить качество плитки.
Она может быть качественной и запакованной. В этом случае продавец обещает гарантию возврата в течение 14 дней. Однако здесь важны нюансы вашей покупки, от которых будет зависеть, можно ли вообще вернуть в магазин купленные строительные материалы. Чтобы узнать, подлежит ли конкретно ваша покупка возврату, необходимо внимательно изучить чек.
В чем именно вам продали отделочный материал? В метрах или коробках? В пачках, поштучно или на метраж? Здесь применяется одно правило:
Если в чеке наименование материала, который вы купили, звучит как «Плитка, упаковка» или «Плитка, коробка, 1.8м», то вернуть товар вы сможете.
Если в чеке прописан лишь общий метраж, который плитка должна вам покрыть (к примеру, «Плитка, 4.5м»), и в названии нет исчисляемого «штуки» или «упаковки», вернуть плитку будет нельзя. Так гласит Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.98 г.
Стоит также отметить, что в нем прямо не указывается керамическая плитка, при этом Закон гласит, что перечень самодостаточен и не подлежит более широкой трактовке продавцом или магазином. Однако фраза «отпускаемые на метраж другие изделия» трактуется весьма четко. Пример вы видели выше.
Если же вы вскрыли коробку и увидели, что половина доставленной вам плитки – битая, крошится или «вылинявшего» оттенка, вернуть вы ее сможете даже если в чеке или накладной написаны только метры. Здесь вступает в силу стандартный возврат некачественного товара по статье 18 закона «О защите прав потребителей».
Пошаговая инструкция возврата
Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий.
1.Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.
2.Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.
3.Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов. Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней. Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы.
Можно ли вернуть керамическую плитку?
Покупая отделочные материалы, в особенности керамическую плитку, можно столкнуться с рядом проблем. Неправильные замеры, побитое при транспортировке изделие, излишки товара после укладки – ремонт дело хлопотное и часто очень затратное. Плитка, которой нужно, как правило, достаточно много даже на небольшую ванную комнату с туалетом, может «съесть» достаточно большую часть вашего бюджета. А невостребованная или битая – и подавно, ведь ее применение по назначению невозможно.
Единственным способом вернуть немаленькие деньги является законный возврат. Однако, как и с другими законными действиями, многое в этой процедуре непонятного. Нормы закона бывают весьма размытыми. Чтобы избежать нервотрепки с представителями строительного магазина, необходимо тщательно изучить условия возврата плитки.
Процесс возврата некачественной кафельной плитки продавцу
Хочу Вас сразу же предупредить, что на основании пункта 7 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», возврат или обмен доставленного потребителю товара весом более 5 килограмм, осуществляется средствами продавца. Так как весь набор плитки может весить добрых 50-100 килограмм, то Вы вправе ссылаться на вышеуказанный пункт и требовать забрать от Вас некачественную плитку силами продавца. Если продавец не выполняет возложенную на него обязанность, то Вы организовываете доставку некачественного товара до продавца своими силами и не забудьте взять чек от перевозчика, где указан перечень работ по перевозке и стоимость работ грузчиков и требуйте возмещения затрат на доставку от продавца.
И так, ваши действия для возврата некачественной плитки следующие:
- Письменно оповестите продавца о наличии дефектов на плитке и договоритесь, как будет осуществляться доставка до магазина или склада;
- Вам предложат написать заявление на возврат товара, после его заполнения потребуйте вернуть Вам один экземпляр с отметками о принятии заявления, экземпляр обязательно сохраните, он Вам может пригодиться;
- С момента подачи такого заявления у магазина есть 10 дней на возврат денег указанным Вами способом или на обмен товара;
- Если продавец отказывается выполнить Ваши требования, то направьте в его адрес претензию, где потребуйте или вернуть деньги за некачественный товар, или произвести обмен такого товара в десятидневный срок и если на претензию магазин не даст ответ, или ответ будет отрицательным, то Вы имеете полное право подать исковое заявление в суд и уже в суде решить проблему с обменом или возвратом товара. В такой ситуации подавать претензию необходимо в письменной форме в двух экземплярах, с обязательным возвратом Вам второго экземпляра претензии с отметками о принятии претензии продавцом, обычно это дата принятия, подпись и инициалы продавца. Если претензию отказываются принимать в руки, направьте ее почтой заказным письмом в адрес продавца с описью вложения и уведомлением о вручении.
Как я уже говорил, как при подаче заявления на возврат, так и при подаче претензии, продавец должен выполнить Ваши требования в течение 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителя».
В любом случае, самые важные действия при продаже некачественной плитки, это сразу же составить или заявление о возврате товара, или претензию с требованием о замене или возврате товара, что важно данные документы должны быть составлены в 2-х экземплярах. При вручении их продавцу, требуйте возврата Вам одного экземпляра с отметками о принятии поставленными продавцом и датой принятия.
Какими правовыми нормами регулируется
Порядок возврата керамической плитки регулируется Законом «О защите прав потребителей». Возможно два варианта для возврата плитки: покупателю был продан качественный товар или некачественный.
В данном перечне представлены строительные и отделочные материалы, которые отпускаются на метраж. Это, например, линолеум, ковровые покрытия, пленка и другие товары. В категорию «другие товары, отпускаемые на метраж» попадает и керамическая плитка. Она часто продается не поштучно, а по метражу (даже цена в магазине, как правило, указывается не за штуку, а за квадратный метр).
Таким образом, если в течение 14 дней покупатель обратится в магазин с требованием вернуть качественную плитку, не имеющую брака, то продавец имеет право не принимать товар, сославшись на Постановление правительства.
При продаже керамической плитки поштучно или в объеме, кратном упаковке, требования покупателя о замене или возврате керамической плитки должны быть удовлетворены в полном объеме, согласно правилам Закона «О защите прав потребителей».
Под некачественным товаром подразумевается плитка, которая не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Покупатель наделен правом отказа от товара ненадлежащего качества в момент его поставки (согласно п. 3 ст. 497 ГК, ст. 24 ФЗ «О защите прав потребителей»). При ненадлежащем качестве товара покупатель может сослаться на ст. 18 «О защите прав потребителей» и вернуть некачественный товар в пределах гарантийного срока, который установлен на него.
Но стоит учитывать некоторые особенности возврата этого строительного материала при наличии дефектов. В процессе получения керамической плитки покупатель должен проверить его на отсутствие повреждений.
Согласно ч. 458-459 Гражданского кодекса, риск случайной утраты или повреждения керамической плитки переходят к покупателю после подписания им акта приема-передачи.
Если покупатель приобретал керамическую плитку в интернет-магазине, то он вправе в дальнейшем обратиться в него за компенсацией стоимости непригодного товара (битой плитки или плитки со сколами и трещинами). Для этого в акте приема-передачи покупатель должен прописать свои претензии относительно некачественного товара.
Возврат плитки, которая не подошла для ремонта
Большая часть строительных материалов не относится к категории непродовольственных, которые не подлежат обмену или возврату на аналогичные с другими параметрами и габаритами, в соответствии с действующим законодательством. Это значительно упрощает процесс решения различных внеплановых ситуаций, поэтому не стоит переживать, ведь возврат плитки возможен независимо от обстоятельств покупки. Большинство торговых точек лояльно относятся к требованиям такого рода, но сначала нужно ознакомиться со всеми нюансами данного вопроса. Возврат керамогранита это не легкий процесс, требующий упорства и решительности, но если придерживаться необходимых условий, вы сможете с легкостью вернуть потраченные деньги. На этой странице можно узнать об особенности возврата плитки в магазин, которые помогут избежать неприятных моментов.
Можно ли вернуть керамическую плитку?
Покупая отделочные материалы, в особенности керамическую плитку, можно столкнуться с рядом проблем. Неправильные замеры, побитое при транспортировке изделие, излишки товара после укладки – ремонт дело хлопотное и часто очень затратное. Плитка, которой нужно, как правило, достаточно много даже на небольшую ванную комнату с туалетом, может «съесть» достаточно большую часть вашего бюджета. А невостребованная или битая – и подавно, ведь ее применение по назначению невозможно.
Единственным способом вернуть немаленькие деньги является законный возврат. Однако, как и с другими законными действиями, многое в этой процедуре непонятного. Нормы закона бывают весьма размытыми. Чтобы избежать нервотрепки с представителями строительного магазина, необходимо тщательно изучить условия возврата плитки.
Обмен и возврат товара
Уважаемый покупатель! Керамическая плитка по определению попадает в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55.
Данное постановление определяет что:
К товарам надлежащего качества, не подлежащим обмену и возврату, относятся следующие товары: предметы санитарии и гигиены, изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, полимерные изделия, товары бытовой химии, товары в одноразовой упаковке, мебель бытовая, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые в метрах.
Как вернуть кафельную плитку в магазин при ненадлежащем и надлежащем качестве?
Любой товар необходимо по возможности проверять в магазине, к примеру с кафельной плиткой, Вы можете приобрести ее и забрать самовывозом или заказать доставку.
Вариант с доставкой наиболее выгоден Вам, так как за дефекты полученные плиткой в ходе доставки, отвечает служба доставки магазина, в конце концов, экспедитор.
А вот если Вы сами желаете сами забрать плитку из магазина, то проверяйте ее сразу в магазине, на наличие механических повреждений, так как если Вы не проверите их наличие в магазине, то по приезду домой обнаружив трещины и сколы, уже будет не возможно доказать, что дефекты возникли не по Вашей вине.
И так если Вам привезли плитку, Вы распаковали ее, и она оказалась с дефектами, к примеру, это те же самые механические повреждения в виде трещин, сколов и пр.
, то Вы имеете полное право отказаться от приема такой плитки, просто сославшись на то, что коллекция не полная в виду того, что отдельные плитки повреждены.
Так же ненадлежащим качеством является наличие производственного брака на плитке, это может быть:
- Дефект рисунка,
- Рисунок просто может не сходиться как надо,
- На плитке могут быть углубления, раковины,
- Плитка может быть разных размеров;
- Плитка может быть просто кривой.
Дефекты могут быть самые разнообразные и перечислить их все не возможно.
Как правило, при доставке плитки, дается время на ее проверку, я советую не пренебрегать этим и дабы избежать недоразумений, настоятельно советую сразу же проверить ее на наличие механических повреждений, это обязательно нужно сделать и если Вы обнаружили повреждения на плитках, то Вы вполне можете отказаться от плитки и потребовать или замены на другую, или возврата денежных средств.
Возврат плитки по закону
Главная › Законы
17.06.2019
Условия обмена и возврата товара надлежащего качества Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации). Обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене.
Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка К понятию «других товаров, отпускаемых на метраж» относится и такой отделочный материал как керамическая плитка, продаваемый в квадратных метрах.
Срок возврата не должен превышать 14 дней с момента отгрузки (т.к. партия меняется, а каждая партия имеет определенный тон и калибр).
Обязательное наличие документов подтверждающих факт покупки (Договор купли-продажи, ПКО).
Продукция и упаковка должны иметь товарный вид. Заказные и распродажные позиции возврату и обмену не подлежат. Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества.
Информация подготовлена Обществом по защите прав потребителей
Возврат плитки в магазин по закону
Продавец может отказать покупателю в возврате товара, если не выполнено хотя бы одно из нижеприведенных условий:
- Товар не был в употреблении.
- У него сохранился товарный вид и потребительские качества.
- Ярлыки, пломбы не были повреждены.
- Имеются доказательства, подтверждающие оплату данного товара.
В качестве последнего могут выступать чеки (товарный или кассовый) либо иной документ.
Законодатель не запрещает ссылаться на показания свидетелей.
Правила, установленные законодателем Следует отметить, что в ФЗ «О защите прав потребителя» говорится именно об обмене.
Возврат предусмотрен в случае, если в день обращения покупателя в продаже нет аналогичного товара.
Его отсутствие становится причиной отказа от исполнения сделки купли-продажи со стороны покупателя и оформления требования о возврате денежных средств.
Вернуть обратно можно любой из них, если внешний вид и характеристики товара отвечают следующим требованиям:
- товарный вид возвращаемой вещи с момента покупки не изменился;
- упаковка товара и его комплектация остались в целостности;
- качество товара не ухудшилось с момента покупки.
Покупатели имеют возможность вернуть невостребованные строительные материалы после завершения работ. Возврат товара в магазине Леруа Мерлен. i5.otzovik.
com Такая возможность доступна исключительно в ситуациях, если целостность упаковки, а также свойства строительного материала, не были нарушены в процессе хранения.
Не подлежащие возврату товары Специального списка товаров, которые не подлежат возврату в магазинах сети «Леруа Мерлен», не существует. Вернуть покупку и получить средства обратно можно практически в любой ситуации.
В том случае, когда товары куплены по банковской карте, деньги будут доставлены на нее же. Сделать возврат на другую карту нельзя. В остальном процедура осуществляется по общим правилам. Правоотношения, связанные с возвратом товара, регулируются ФЗ «О защите прав потребителей». В ст.
25 данного нормативно-правового акта содержится правило относительно порядка обмена товара хорошего качества. Так, законодатель закрепляет право покупателя на возврат непродовольственного товара, если он не подошел ему по размеру, цвету, габаритам, комплектации и т.д.
Возможность получить деньги действует только 14 дней с момента совершения покупки.
Порядок возврата бракованного товара Итак, порядок возврата в соответствии с требования ФЗ «О защите прав потребителей»:
- Срок возврата – 7 дней с момента выдвижения требований.
- Срок может быть увеличен до 20 дней, если требуется дополнительная проверка качества (например, экспертиза).
- Если на момент предъявления требований отсутствует необходимый товар, то допускается замена в течение месяца.
- На период замены продавец должен бесплатно передать потребителю во временное пользование продукт с такими же потребительскими качествами.
- Замена должна производиться исключительно на новый товар и гарантийный срок учитывается заново .
Особенности возврата технически сложного товара Специфичные правила предусмотрены для технически сложных товаров.
Возврат плитки, что нужно знать покупателю при покупке
Большая часть строительных материалов не относится к категории непродовольственных, которые не подлежат обмену или возврату на аналогичные с другими параметрами и габаритами, в соответствии с действующим законодательством.
Это значительно упрощает процесс решения различных внеплановых ситуаций, поэтому не стоит переживать, ведь возврат плитки возможен независимо от обстоятельств покупки.
Большинство торговых точек лояльно относятся к требованиям такого рода, но сначала нужно ознакомиться со всеми нюансами данного вопроса.
Возврат керамогранита это не легкий процесс, требующий упорства и решительности, но если придерживаться необходимых условий, вы сможете с легкостью вернуть потраченные деньги. На этой странице можно узнать об особенности возврата плитки в магазин, которые помогут избежать неприятных моментов.
Можно ли вернуть по закону
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей» возврату в магазин подлежит товар, не входящий в особый перечень. Керамическая плитка является обыкновенной строительной (отделочной) продукцией, с её возвратом проблем возникнуть не должно.
Если товар не подвергся деформации и разрушению, находится в заводской упаковке, тогда возврат осуществляет легко, ведь продавец без труда сможет повторно выставить плитку на продажу. Средства за материал будут возвращены покупателю в течение двух недель.
Но в случае с керамической плиткой вся сложность состоит в нюансах. Нужно внимательно ознакомиться с чеком и отметить, как именно продавался материал для отделки: в коробках или метрах. Если плитка указана в чеке «упаковкой» или «коробкой», то вернуть продукцию можно.
В чеке могут указать только общий метраж. Если не указано «упаковка», «коробка» и т.д., возврат материала невозможен.
Необходимо обозначить, что в чеке не прописывается «плитка керамическая», а просто «плитка». Законодательство настаивает на том, что этого вполне достаточно, истолковать название и вид материала для отделки невозможно.
Если доставленная продукция деформирована, ее возврат возможен даже тогда, когда в чеке указан лишь общий метраж. Эта ситуация попадает под регламент закона «О защите прав потребителей».
Основания для возврата плитки в магазин
Достаточно часто покупатели стремятся вернуть в магазин плитку, так как определенный остаток не был ими израсходован. Но в данном случае продавцы не обязаны принимать плитку, ссылаясь на то, что каждая партия имеет определенный тон и калибр, который может отличаться от новой коллекции. Если другой покупатель получит набор из возвращенных предыдущими клиентами остатков, то он с большей вероятностью откажется от такого товара.
Действующее законодательство в данном случае находится на стороне продавца. При указании потребителем в качестве причины «неизрасходованный остаток» продавцы могут сослаться на ч. 1-2 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».
При этом покупателю рекомендуется иметь определенный запас плитки дома, чтобы при необходимости иметь возможность ее замены. Также плитку стоит всегда покупать с определенным запасом на случай ее боя или повреждения.