Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда звонить, если отключили свет в Москве?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если причиной отключения электроэнергии послужил плановый ремонт, то свет должен отсутствовать не более одних суток. Это указано в «Правилах предоставления коммунальных услуг» (4-й раздел Приложения 1). В сумме за год длительность плановых отключений не должна превышать трех суток. Информация о предстоящих отключениях должна размещаться на сайте энергоснабжающей компании и на стендах для информации.
Отключили свет в доме — куда звонить и что делать
Чтобы понять, как действовать, если в частном доме выключили свет, необходимо определить причину. Если отключение электроэнергии было неожиданным, вы не получали никаких уведомлений. В первую очередь необходимо отключить от электросети все электроприборы.
Затем вы можете подойти к машине и проверить, в каком она состоянии. Если вы видите, что какой-либо рычаг находится в положении «выключено», включите его, убедившись, что соседние провода не обгорели и не чувствуется запах гари.
Если с машиной все в порядке, то, скорее всего, в аварийной ситуации свет погаснет. Чтобы точно узнать причины и дальнейшие перспективы, необходимо позвонить в специальные службы.
- Экстренная служба 112. Позвонить по этому номеру можно даже без SIM-карты в телефоне. Удобный сервис, служба принимает все экстренные вызовы, а затем перенаправляет вас туда, где это необходимо.
- Вы можете позвонить в управляющую компанию или по номеру службы экстренной помощи, указанному в квитанции об оплате.
- Позвоните в службу экстренной помощи в вашем районе. Номер можно уточнить в телефонном справочнике или в Интернете. Не лишним будет записать телефоны в память мобильного устройства.
Перебои с электричеством в Москве: РАО ЕЭС не исключает теракта
В настоящее время нет напряжения на участке от станции «Битцевский парк» до «Калужской», от «Шаболовской» до станции «Китай-город», от «Павелецкой» до «Красногвардейской». Полностью обесточены Каховская линия, Бутовская линия и Люблинская линия. Все станции указанных участков закрыты на вход и работают только на выход. По словам очевидцев, на многих станциях и в переходах указанных направлений отсутствовало электрическое освещение. Также не работали эскалаторы.
Однако авария в Москве не повлияла на жизнедеятельность вооруженных сил. Об этом сообщил источник в Министерстве обороны РФ, в вооруженных силах продолжаются плановые мероприятия по боевой подготовке, продолжается несение боевого дежурства. Источник добавил, что после отключения электроэнергии на ряде военных объектов были задействованы резервные источники питания.
Порядок отключения света при наличии долга
Управляющая организация имеет право прекращать поставку коммунальных услуг только в установленном правительством порядке, а именно:
- сумма долга, которую должен оплатить владелец жилья, превышает размер 2-х месячного платежа за электроэнергию;
- управляющая компания отправила уведомление о своих намерениях надлежащим способом;
- после получения предупреждения должнику дают 20 – 30 дней на полное погашение задолженности;
- по истечении данного срока человек должен получить ещё одно уведомление;
- если долг не погашен в течение 3-х дней с момента получения повторного предупреждения, поставку электроэнергии могут прекратить в любой день.
Можно ли узнать о предстоящих перебоях с подачей света?
Предвидеть аварийную ситуацию практически невозможно, так как проблема возникает внезапно и отключение электроэнергии в таких случаях является вынужденной мерой. Поэтому об аварийном отключении электроснабжения можно узнать только по факту сложившейся ситуации.
Информацию о временных отключениях электроэнергии и их причинах энергоснабжающие компании предоставляют потребителям по запросу (п. 48 Раздела IV «Правила полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии» Постановления №442).
Узнать о причине аварийного отключения электричества и сроках восстановления подачи электроэнергии потребитель может следующим образом:
- на официальном сайте компании-поставщика электроэнергии;
- позвонив диспетчеру аварийной службы или управляющей компании;
- по единому номеру 112, где оператор направит обращение в нужную инстанцию.
Подробно о том, куда куда обращаться, если отключили свет, мы рассказывали в этой статье.
Порядок отключения электроэнергии за неуплату коммунальных услуг
Ст. 119 в Постановлении № 354 предусматривает строгий порядок действий отключения электричества при неуплате в течении 20 дней. Поэтому исполнитель должен придерживаться процедуры, чтобы действия были признаны законными. При малейшем несоблюдении потребитель вправе обратиться с жалобой на действия исполнителя в надзорные органы или суд. Если действия будут признаны незаконными, исполнителя обяжут уплатить штраф.
Как написать жалобу на УК?
Образец жалобы на Энергосбыт в прокуратуру за незаконное отключение света
- Перед тем, как произвести отключение, в адрес неплательщика обязательно направляется уведомление любым из перечисленных способов:
- вручением лично под расписку;
- заказным с уведомлением письмом, при этом факт получения будет отражен в уведомлении.
- Затем должнику предоставляется 20 дней, в течение которых должник обязан погасить задолженность.
- Если платежи не поступили, по окончании установленного срока вводится ограничение на потребление электроэнергии на 10 дней. Затем ее отключают.
- В случае отсутствия возможности ограниченной подачи света, электроэнергию отключают после 30 дней не оплаты. При этом должно быть исключено нанесение вреда всем проживающим в доме, а также недопустимо повреждение общего имущества.
В момент прекращения или ограничения подачи ресурса составляется официальный документ – акт об отключении электроэнергии, где указываются:
- дата производимых действий;
- данные потребителя;
- адрес отключаемого жилья;
- каким образом произведено отключение;
- показания прибора учета с указанием его номера;
- основание для прекращения или ограничения подачи электроэнергии;
- срок отключения.
Составляется акт в трех экземплярах и после подписания один из них передается на руки потребителю.
Сегодня существуют определенные нормы, которые регулируют особенности отключения подачи энергии, определяют временные промежутки. В частности это постановление Правительства РФ № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии».
В связи с данным постановлением ограничения вводятся:
- если потребитель нарушил условия, прописанные в соглашении, это могут быть финансовые обязательства, самовольное подключение к сети;
- по обоюдному решению;
- из-за ремонтных работ;
- по решению Роспотребнадзора;
- по причине поломки, аварийной ситуации.
Незаконное отключение
Если управляющая компания отключила свет за неуплату, все свои действия она должна подкрепить документацией и основаниями, особенно, когда речь идет об обеспечении достойных условий жизни населения.
Бывают случаи, что компании незаконно отключают свет. Именно поэтому осуществляется строжайший контроль над тем, как происходит процедура и по каким причинам было принято решение не оказывать данному абоненту свои услуги.
Даже несмотря на то что вроде как основания для отключения света были обоснованы, абонент имеет полное право обратиться с иском в суд, чтобы обжаловать принятое решение. Не всегда наличие задолженности законно лишает абонента поставляемой услуги. Есть несколько ситуаций, которые могут признать действия коммунальщиков незаконными:
- Несоблюдение установленного порядка действий. Чаще всего это происходит в тех случаях, когда компания не присылает уведомление о задолженности или у нее нет подтверждающих документов на это.
- Восстановление подачи услуги произошло не в полной мере. Бывали случаи, когда даже после погашения задолженности и оплаты квитанции по повторному подключению не были соблюдены сроки возврата услуги. Опломбирование счетчика снимается не позже, чем через 24 часа после оплаты квитанции о повторном подключении.
- Повреждение общих коммуникаций дома. Бывали случаи, когда во время опломбирования счетчика должника были затронуты другие линии электропередач, приведшие к аварии и обесточиванию других абонентов.
Отключение электроэнергии в зимний период за неуплату
Важно: также вам могут отключить электроэнергию за неуплату незаконно.
Незаконным считается отключение, произведенное с нарушением установленного порядка. Например, если отключили свет за неуплату без уведомления или не предоставили акт о проведении работ — нужно обращаться в суд и отстаивать свои интересы.
В России распространена практика, когда представители коммунальных служб отключают электричество человеку, у которого есть задолженность за другие услуги, например, за воду или газ.
Такие действия коммунальщиков незаконны — они обязаны требовать погашения долгов через суд и не имеют права давить на собственника квартиры, отключая ему свет.
Ответственность за незаконное отключение электроэнергии Если вам отключили электричество незаконно, поставщика можно привлечь к ответственности по статье 14.31 Кодекса об административных правонарушениях за злоупотребление монопольным положением. Вручать уведомление должнику лично и добиваться от него подписи поставщик теперь не обязан.
Если в течение 20 отведенных дней долг не погашается, поставщик вводит частичное ограничение потребления энергии для неплательщика. С этого момента должнику предоставляют еще 10 дней на оплату.
По истечении 10 дней подача энергии будет прекращена полностью. Отключая неплательщика от сети, на его счетчик ставят пломбы, которые препятствуют самовольному подключению в обход закона. Работы по отключению электроэнергии фиксируются в специальном акте, который составляется в трех экземплярах и подписывается абонентом и официальным представителем поставщика.
Как отключают свет за неуплату
В законодательном порядке не определено, за какой размер задолженности может быть прекращена подача электричества. Однако на практике достаточно задолженности в размере 100 рублей.
Это интересно: Выдача трудовой книжки при увольнении ТК РФ
Возможность отключения перед потребителем возникает уже через два месяца неплатежей. Здесь необходимо уточнить, что задолженность исчисляется, в зависимости от нормы потребления электроэнергии, которая полагается на жилую площадь, а не от показаний электросчетчика.
Если поставщиком нарушены условия по отключению электричества, то они могут быть привлечены к ответственности за произвол. Поэтому они обязаны действовать последовательно, и каждый их шаг должен быть документально подтвержден.
Это прямо предусмотрено в Постановлении Правительства за № 307 от 23.05.06 года, которым предусматривается порядок предоставления гражданам коммунальных услуг.
Имеет ли право ЖЭК отключать электричество?
Как отключают свет за неуплату, читайте тут.
Согласно указанному нормативному акту, последовательность их действий должна заключаться в следующем:
- Направление письменного уведомления о задолженности за потребленную электрическую энергию;
- Через 20 дней, если долг не погашен, вручить письменное предупреждение о возможности ограничения в подаче электроэнергии в квартиру потребителя;
- Если через три дня потребитель не погасил долг, вручается еще одно предупреждение, и через время полностью прекращается подача электричества в жилое помещение потребителя.
В том случае, если поставщик нарушил установленный Постановлением порядок предупредительных мер, то потребитель услуг имеет достаточные основания для обращения в суд, где он может требовать возмещения причиненного ущерба.
Ущерб может быть определен как прямой, в виде порчи продуктов из-за неработающего холодильника, так и в моральном плане, когда граждан лишили возможности нормального отдыха, просмотра телепередач и тому подобное.
Кроме того, возможна подача соответствующего заявления в правоохранительные органы для привлечения представителей снабженческой организации, незаконно лишившей потребителя электричества, к ответственности за самоуправство по статье 330 Уголовного кодекса. И в ходе расследования дела, заявить иск о возмещении материального и морального вреда.
Однако для того, чтобы аргументировать свои требования, задолженности за потребленную электроэнергию не должно быть.
А почерпнув информацию из данной статьи, потребитель не позволит электрикам или контролерам самоуправствовать, и в нарушение действующего порядка, производить отключение квартиры от электричества.
Потребителем электрической энергии, кроме граждан, являются также юридические лица. Здесь во взаимоотношениях поставщика и потребителя, условия значительно проще для поставщика, так как он может в одностороннем порядке отправить уведомление о прекращении подачи электричества.
При этом для отправки такого уведомления могут быть использованы различные способы:
- Вручение представителю потребителя под расписку;
- Отправление почтовым письмом с уведомлением о вручении;
- Выставление платежного требования в обслуживающий потребителя банк, с указанием в назначении платежа текста уведомления;
- Использование записи телефонного или стационарного телефона;
- Направление сообщения на электронную почту потребителя;
- Помещение сообщения в окне виртуального кабинета потребителя услуг на сайте поставщика услуг.
В настоящее время нормативными актами предусмотрена возможность временного и полного отключения электричества, которое применяется к злостным неплательщикам.
Временное отключение предполагает собой приостановку поставки электричества на определенный срок. При этом приборы учета отключаются и пломбируются.
При полном отключении, происходит расторжение договорных отношений в одностороннем порядке, что влечет за собой прекращение предоставления услуг.
Основания для отключения электроэнергии
Исчерпывающий перечень причин, которые позволяют правомерно прекратить подачу электроэнергии в жилище потребителя, перечислен в разделе 11 Постановления Правительства № 354 и в Постановлении Правительства № 442. Основания делятся на 2 группы. К первой относятся не требующие уведомления получателя услуг:
- аварийная ситуация или угроза ее возникновения;
- чрезвычайные ситуации, вызванные стихийными или техногенными катастрофами;
- выявлен факт того, что потребитель незаконно подсоединил свое оборудование к внутридомовым системам;
- получатель услуг использует бытовую технику, мощность которой превышает допустимую;
- служба выявила неудовлетворительное состояние коммуникаций, передающих электроэнергию, в результате чего возникает угроза жизни и безопасности граждан.
В остальных ситуациях отключение света по инициативе коммунальных служб без уведомления считается незаконным:
- на плательщике “висит” долг за электроэнергию;
- производится ремонт, обслуживание централизованных сетей или внутридомовых систем.
Могут ли коммунальщики подать в суд на должника?
Если гражданин не оплачивает квитанции за свет, то после серии предупреждений и напоминаний коммунальщики могут подать в суд на должника.
После вынесения судебного решения в пользу поставщика услуг к вопросу могут подключиться судебные приставы. Они проверят все банковские счета должника, оценят его имущество. Если гражданин работает и получает ежемесячно зарплату, то половина дохода может списываться для погашения задолженности.
Также закон предоставляет коммунальщикам еще один инструмент влияния на должника. Это передача данных в бюро кредитных историй. Отправить данные о неплательщике можно через 10 дней после вынесения судебного решения, если, конечно, должник за этот срок не исполнит все обязательства.
Плохие сведения будут включены в кредитную историю гражданина. И тогда его кредитный рейтинг снизится. Это значит, что получить кредиты в банке или даже займы в МФО будет крайне затруднительно.
С 1 января 2021 года перестал действовать мораторий на отключение электроэнергии и начисление пени за просрочку платежей. Напомним, что введенные годом ранее послабления были связаны с пандемией. Это вовсе не означает, что все долги в 2020 году прощали, но и без света неплательщики остаться не рисковали.
Теперь условия возвращаются к первоначальным, а это значит, что:
- За несвоевременную оплату будут начисляться пени.
- В случае длительной задержки платежей подачу электроэнергии могут приостановить или прекратить.
- Для того чтобы свет вернулся, придется заплатить определенную сумму, да и произойдет это не сразу, а только в течение двух дней.
Кто устраняет неисправности?
Ремонтные работы производят аварийные компании. Они в четко обозначенные сроки устраняют те неисправности, которые могут случиться в многоквартирных домах. Часто такие проблемы связаны с износом оборудования, форс-мажорными обстоятельствами или погодными условиями.
Аварийные службы вызываются в следующих случаях:
Если требуется привлечь другие службы, представили аварийных организаций принимают это решение уже на месте, оценив причину и масштаб бедствия.
Выехать на место происшествия аварийная бригада должна в течение получаса после поступления вызова!
Работы при этом проводятся бесплатно, исключения составляют только внутриквартирные аварии собственников жилья и внутридомовые аварии на объектах с формой непосредственного управления.
На каждый вид работ существуют нормативы, устанавливающие, сколько по времени должно занимать устранение той или иной неисправности. Они перечислены в Приложении № 2 к Постановлению Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда».
Так, например, течи в водопроводных кранах и в кранах сливных бачков в унитазах, неисправности мусоропроводов должны быть устранены в течение суток. Неисправности аварийного порядка трубопроводов — немедленно.
Повреждение одного из кабелей, питающих жилой дом, отключение системы питания жилых домов — в течение времени, необходимого для прибытия персонала, обслуживающего дом, но не более 2 часов (в случае наличия переключателей кабелей на воде в дом).
Устранение поломок электрических сетей — 2 часа.
Замена участка стояка, устранение течи из трубы холодного водоснабжения (без замены ее участка) — 4 часа. А горячего — 6 часов. Если нужно менять участок водопровода, то на работу отводится 8 часов.
Что это такое и с чем оно связано?
Так как аварийные ситуации возникают непредвиденно, то и принятие необходимых для их устранения мер происходит без предварительного предупреждения потребителей. В случае возникновения или угрозы возникновения аварии в электросетях энергоснабжающая компания вправе без уведомления потребителей приостановить подачу электричества (п. 115, Раздел XI Постановления №354).
Аварийное ограничение подачи электроэнергии осуществляется согласно с графиками аварийного ограничения режима потребления электричества, а также за счет использования аппаратуры противоаварийной автоматики — п. 34, Раздел IV «Правила полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии» Постановление № 442 (какие могут быть причины отключения света?).
Отключение электричества признается аварийный, если оно соответствует следующим признакам: