Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если продавец не хочет возвращать деньги за товар». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
- Любой покупатель имеет право вернуть товар, даже если он надлежащего качества, но с определёнными ограничениями.
- Суд обычно встаёт на сторону потребителя, поэтому лучше сделать возврат, чтобы не попасть на штрафы и иски.
- Чек для обмена и возврата не требуется. Доказать покупку могут этикетка или свидетели.
- Товары надлежащего качества можно вернуть как в день покупки, так и через несколько дней после неё.
- Любое действие с возвращаемым товаром должно быть документально оформлено: акт приёма-передачи в случае экспертизы, заявление покупателя на возврат, ТОРГ-13 и шаблоны других документов должны быть под рукой.
- Деньги выплачиваются тем же способом, которым они были получены. Если оплата изначально осуществлена наличными, то и возврат производится наличными, если картой, то на карту.
- Сроки возврата товаров могут различаться в зависимости от способа покупки: в интернет-магазинах срок может быть больше, а перечень возвратных товаров — иным.
- Если разбирательство с некачественным товаром дойдёт до суда, последний при малейшем основании в пользу потребителя занимает позицию последнего.
Что происходит в реальности?
Исходя из смысла п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» законодатель не предусматривает ограничения по видам товаров надлежащего качества, которые возможно возвратить.
Но законы законами, а последнее слово в спорной ситуации остается за судьей.
В судебной практике порой фигурируют дела, где суды встают на сторону интернет-продавцов и трактуют законодательство следующим образом: вопрос о возможности или невозможности возврата (или обмена) не бывшего в употреблении непродовольственного товара надлежащего качества зависит исключительно от вида товара, а не от способа его приобретения (Апелляционное определение Московского городского суда от 26.05.2015 по делу № 33-17875).
Если товар, купленный в интернет-магазине, оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право:
- на обмен такого товара на товар надлежащего качества;
- на возврат денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества. В данном случае необходимо вернуть товар ненадлежащего качества продавцу;
- на соразмерное уменьшение покупной цены;
- на требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Как составить заявление на возврат товара надлежащего качества
При составлении такого рода заявления — претензии, необходимо указывать причину по которой покупатель желает вернуть купленное изделие. Также нужно указывать выставленные требования продавцу.
В качестве требования обычно выступают:
- обмен купленного продукта на иной, но содержащий такие же характеристики;
- возврат товара и получение за него от продавца денег, которые были оплачены потребителем в момент совершения покупки.
Определенных и конкретных требований к составлению и написанию подобных заявлений нет. Все они должны быть оформлены произвольно, но обязательно иметь следующую структуру:
- Наименование магазина, в котором был приобретен товар ненадлежащего качества;
- ФИО руководителя данного магазина;
- Текст заявления. В нем необходимо указать причину и требования при совершении возврата ненадлежащего качества изделия. Должно быть присутствие ссылки на законодательные нормы;
- Подпись заявителя и полные ФИО;
- Дата написания и подачи заявления.
Расскажите покупателю об условиях возврата
Мало просто придумать правила возврата и опубликовать их на сайте. По закону вы должны донести эту информацию до покупателя — и не просто рассказать, а представить в письменной форме. Например, пришлите покупателю электронное письмо, напечатайте информацию на чеке или товарной накладной. Если товар доставляется курьерской службой — пусть курьер даст ознакомиться с письменной информацией под роспись. Составьте эту бумагу в двух экземплярах — один останется у покупателя, а другой у вас. На случай возврата и возможного судебного разбирательства эта бумага послужит доказательством, что покупатель был уведомлен о правилах возврата товаров лично.
Важно! В случае курьерской доставки идеальным вариантом будет составить акт приема-передачи прямо в момент передачи товара покупателю. Проверьте вместе с покупателем товар на наличие дефектов и занесите данные осмотра в документ. Если нашли недостатки — обязательно сообщите о них покупателю и спросите о его дальнейших действиях. Он может сразу отказаться от товара, а может поставить подпись под тем, что претензий не имеет. Если впоследствии он переменит решение — бумага обезопасит вас и станет доказательством в вашу пользу в судебных спорах.
Помните, самое главное — не воевать с покупателем, а стараться максимально эффективно осуществлять работу. Выстраивайте доверительные отношения с клиентами, избегайте конфликтов и споров, соблюдайте все нормы закона и следуйте установленным правилам. Удачи в торговле!
Порядок возврата денежных средств через суд
В настоящий момент действующее на территории РФ законодательство не указывает строгих требований, определяющих, как написать исковое заявление в суд о возврате денежных средств. Тем не менее, направление искового заявления требует соблюдения определенных правил.
Важно! С деньгами связана большая часть действующих сделок и взаимодействия между заказчиками и исполнителями. Решение спорных вопросов о возвращении денег в судах является частой практикой.
Бланк, на основании которого готовится иск о возмещении, можно найти в сети Интернет. С его помощью вернется каждая потраченная на не оказанную услугу деньга.
Заявление передается в суд с подтверждающими документами. Обязательным условием становится включение в пакет материалов чеков и иных подтверждений перечисления оплаты.
Возврат через суд денежных средств
Учитывая большое число поводов выполнения финансовых операций, каждая сделка регулируется отдельными нормативными актами. В числе наиболее распространенных:
- возврат средств, израсходованных на приобретение товара ненадлежащего качества;
- взыскание долга по договору займа;
- невыплаченных алиментов на ребенка;
- возврату денежных средств, предоставленных по расписке;
- невыплате зарплаты;
- оформление ссуды с нарушением требований ЦБ и другие.
Как написать исковое заявление в суд о возврате денежных средств — бланк
В современном мире нередко бывает, что людям по самым различным вопросам не удается прийти к согласию, и единственным выходом остается судебное разбирательство.
Особенно часто такое случается, если в деле тем или иным образом оказываются замешаны деньги, например, одна из сторон оказывается недовольна оказанными другой стороной услугами, либо проданный товар оказывается ненадлежащего качества.
В таком случае придется отвечать на вопрос: как написать исковое заявление в суд о возврате денежных средств? Но обо всем по порядку.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :
Период может быть предусмотрен Гражданским кодексом или прочими нормативно-правовыми актами.
Выделяют следующие виды специальных сроков:
- Не превышающие один год. Так, если гражданин хочет оспорить факт увольнения, иск нужно направить в суд в течение месяца.
- Продолжительностью один год. Примером выступает ненадлежащее качество исполнения договора подряда. Срок исковой давности составит 1 год и в ситуациях, когда речь идет о грузоперевозках. У одной стороны могут возникнуть претензии к другой. Предварительно потребуется представить претензию виновнику происшествия. Документация подготавливается в письменном виде. Когда оспариваются сделки, заключенные на незаконных основаниях. В категорию включают разбирательства, касающиеся договоров, заключенных в результате обмана или введения в заблуждение. Один год предоставляется на оспаривание в случае нанесения работником ущерба работодателю. Период начинает исчисляться с момента обнаружения произошедшего.
- Протяженностью 2 года. В течение такого срока могут быть начаты рассмотрения споров о невыполнении соглашений о страховании определенного имущества.
- Длительные периоды. Примером выступают иски, направляемые по факту загрязнения моря нефтью. Обратиться в уполномоченный орган удастся в течение 6 лет.
Условия для возврата товара в магазин
При возврате товара в магазин следует учитывать следующее:
- Какой товар возвращается, не относится ли он к товарам, которые не могут быть возвращены.
- Причины возврата товара, а именно, определенный товар возвращается из-за того, что не подошел, например, по размеру, или товар возвращается, потому что он ненадлежащего качества.
- Сроки возврата товара. С учетом положений законодательства надлежащий товар может быть возвращен или произведен его обмен в течение 14 дней. Продавцом могут быть установлены более длительные сроки.
- Товар надлежащего качества, может быть возвращен, если он, не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства и т.д.
- Товар подлежит возврату, если при обращении покупателя к продавцу для обмена товара у продавца отсутствует аналогичный товар.
- Имеются документы, подтверждающие приобретение товара у данного продавца и его оплату, т.е. чеки. При этом если, например, кассовый чек отсутствует, то покупатель может ссылаться на свидетельские показания.
Документы для возврата товара
Документы, которые понадобятся при возврате товара, зависят от того, каким образом приобретался товар:
- если товар приобретался в магазине, то покупателю должны были выдать кассовый чек, товарную накладную; в этом случае, как правило, никакой отдельный договор не заключается;
- если заключался договор купли-продажи, соответственно у покупателя должен быть такой договор.
- также при возврате товара продавец потребует документ, удостоверяющий личность покупателя для оформления документов по возврату и перечислению денежных средств.
- в случае приобретения товара за счет потребительского кредита, продавец попросит копию кредитного договора и платежные документы.
Когда ждать возврата денег от продавца
Для того, чтобы вам вернули деньги, надо об этом заявить. Написать заявление и передать его продавцу. Это можно сделать лично или выслать почтой России на юридический адрес продавца.
Заявление пишется в свободной форме, но необходимо указать реквизиты ваши и продавца, причину возврата вещи (не подошел размер или выявлен брак) и свои требования (возврат стоимости). Поставить дату и подпись.
Вместе с заявлением необходимо передать и саму вещь, которую хотите вернуть, или согласовать порядок ее возврата с продавцом. Также желателен чек или иной документ, подтверждающий покупку, и обязательно возьмите паспорт.
В случае, если клиент расплачивался за вещь наличными, то и вернуть средства должны наличкой (хотя возможен возврат на карту). Если же имел место безналичный расчет, то возврат осуществляется только на карту.
Срок возврата денег зависит от обстоятельств возврата. Так, если вы возвращаете вещь надлежащего качества, то возврат стоимости должен быть осуществлен магазином в течение 3 дней с момента получения вашего требования.
Если возврат осуществляется в связи с недостатками товара или в случае дистанционной покупки, то у продавца есть 10 дней.
Исковое заявление о возврате товара надлежащего качества три акта
Поэтому считаю, что своими действиями Ответчик наносит мне нравственные и физические страдания, то есть моральный вред, на компенсацию которого я имею право в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона о защите прав потребителей. Моральный вред я оцениваю в сумме …. рублей. «…. …
… г. в адрес Ответчика мною было направлено повторное письменное требование о возврате уплаченной суммы, возмещении убытков, уплате неустойки (пени) и компенсации морального вреда. На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. Если вы купили продукцию ненадлежащего ГОСТа и принесли ее обратно в торговую точку, то, скорее всего, вам предложат обмен на аналогичный, но качественный продукт. В том случае, когда вас это не устраивает и вы желаете получить свои деньги, вам необходимо будет написать заявление. Закон РФ «О защите прав потребителей».
Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. На основании п. 2 ст.
- 1 Заявление на возврат товара надлежащего качества — как заполнять (инструкция)
- Как заполнить шапку Заявления
- Прописать наименование товара и причину возврата
- В случае отклонения заявления продавцом
- Решение в досудебном порядке
- Приложения к заявлению
- Дата и подпись
- 2 Заявление на обмен товара надлежащего качества
- 3 Консультация юриста по возврату товара надлежащего качества
Потребители интересуются: где взять образец заявления о возврате товара надлежащего качества и ненадлежащего? Иск в суд
- Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
- Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
Основной причиной для написания искового заявления на возврат товара является отказ продавца принимать товар обратно. Покупатель вправе вернуть товар в следующих случаях: Основным законодательным актом, помогающим составить исковое заявление о возврате товара является Закон «О защите прав потребителей». Статья 17 ЗоЗПП говорит о том, что отстаивание прав покупателей осуществляется судом РФ.
- Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, если иные сроки рассмотрения и разрешения дел не установлены настоящим Кодексом, а мировым судьей до истечения месяца со дня принятия заявления к производству. (в ред. Федерального закона от 28. 06. 2009 N 128-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции) - Дела о восстановлении на работе, о взыскании алиментов рассматриваются и разрешаются до истечения месяца.
- Федеральными законами могут устанавливаться сокращенные сроки рассмотрения и разрешения отдельных категорий гражданских дел.
Исковое заявление о возврате товара надлежащего качества на интерне магазин
Если покупатель предоставляет все необходимые бумаги, то администрация магазина должна выплатить все причитающиеся денежные средства. Все правомерные действия, которые может совершать потребитель в отношении каких-либо приобретаемых вещей или при использовании сторонних услуг, закреплены в законе О защите прав потребителей». В данном законодательном акте указано, что любой потребитель имеет право оформить возврат товара, но только если:Образец заявления на возврат товара Для составления прошения необходимо: Как составить со всеми нюансами заполнение расчета налога на имущество — читайте тут.
Возместить покупку продавец сможет в зависимости от того, когда обратился к нему покупатель: в день покупки, до того, как произошло закрытие операционной кассы; в течение 14 дней после покупки. Заявление на возврат товара в магазин не имеет установленной формы и может быть составлено как рукописным, так и машинописным способом. Главное, чтобы в нем присутствовали все необходимые элементы и реквизиты: При этом лучше сослаться на норму закона (например, пункт 1 статьи 18 — если речь идет об обнаруженных неисправностях и недостатках, или пункт 1 статьи 25 закона о правах потребителей — при возврате качественного товара).
Лучше всего составить заявление заранее и в домашних условиях — особенно это актуально для случаев возврата бракованного товара, так как здесь требуется веская и четко сформулированная аргументация. Другими словами, сохранение товарного вида означает, что на товаре нет следов использования, сохранена упаковка и в целом он выглядит так же как при продаже. Продавец обязан вернуть деньги указанным потребителем способом в течении 10 дней с момента получения соответствующего требования, на основании абз.
Как правильно составить претензию исполнителю
Столкнувшись с недобросовестными исполнителями, многие клиенты начинают действовать агрессивно, забывая о том, что закон защищает обе стороны. Чтобы гарантированно вернуть свои деньги за неоказанную услугу необходимо, в первую очередь, попытаться договориться. Если договор заключался между юридическими лицами, чаще всего вопрос решается «полюбовно», во избежание потери авторитета. Между тем, не каждый исполнитель готов вернуть деньги заказчику, при этом пострадавшая сторона имеет все шансы восстановить справедливость, если будет действовать строго по закону. Для начала надо правильно составить претензию, а в ней следует указать:
- данные обеих сторон, участвующих в сделке.
- суть претензии с подробным описанием.
- суть требований и сумму компенсации за неоказанную услугу.
- временной период, отведенный для возврата средств.
Претензия на возврат денег за неоказанную услугу составляется в письменном виде и обязательно в двух экземплярах. Один экземпляр документа остается у вас, другой вручается под подпись руководителю организации, отказавшейся выполнять услугу, или его законному представителю. В случае если передать претензию лично не представляется возможным, ее можно отправить по почте с уведомлением.
В каких случаях можно обойтись без иска
Когда представленные документы четко устанавливают наличие бесспорности долговых обязательств у человека, не обязательно проводить судебное разбирательство в исковом производстве. При таких обстоятельствах будет достаточным оформить заявления для упрощенной выдачи судебным органом документа о взыскании – судебного приказа.
Приказной порядок предполагает более быстрый период рассмотрения, да и гос. пошлина оплачивается в вдвое меньшем размере.
У суда есть возможность оформить приказ, при таких обстоятельствах:
- когда сумма задолженности не больше 50 тыс. р. Такие дела рассматривает мировой судья,
- при значении долговой суммы менее 500 тыс. р. Рассмотрением занимается районный суд,
- если сумма задолженности меньше 400 тыс. р. Дело может рассмотреть арбитражный суд.
Но подобная форма взыскания долга не всегда может быть эффективной и применимой на практике. Когда ответчик по факту не признает долг, предпринимает все меры чтобы уклониться от вручения ему приказа, официально возражает против взыскания с него средств – приказной порядок рассмотрения вопроса исключен.