Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если Вас затопили?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обязанность управляющей компании провести осмотр пострадавшей квартиры совместно с ее владельцем – в нормативных актах именуемых потребителем коммунальных услуг – установлена актом правительства, а именно постановлением № 354, которое утверждает правила по предоставлению коммунальных услуг, а именно в п. 152.
Что, если представители организации откажутся это сделать или просто проигнорируют заявление?
В них сказано, что на совершение указанных действий представителям организации дается 12 часов с момента, когда они будут извещены о случившемся. При этом поставить в известность организацию можно любым удобным способом: от письменного обращения до устного заявления по телефону или при личном визите – п. 105-106.
Начать проверку коммунальных сетей в случае неизвестности причин затопления, согласно п. 108 тех же Правил, следует в течение 2 часов, если иное время не согласовано с гражданином.
Порядок действий при затоплении квартиры
Что делать при затоплении квартиры? Сам порядок действий достаточно прост и представляет собой алгоритм из следующих действий, по порядку:
- Составление акта о случившемся (с участием управляющей компанией и соседей);
- Оценка ущерба и независимая экспертиза после затопления квартиры;
- Составление и направление досудебной претензии предполагаемому виновнику;
- Проведение переговоров по мирному урегулированию возмещения вреда от залива квартиры;
- Составление и подача искового заявления в случае, когда медиация не дала результат;
- Суд первой инстанции;
- Апелляционный суд, если решение не устраивает стороны по размеру взысканных денежных средств или определения виновника залива;
- Получение исполнительного листа;
- Возбуждение исполнительного производства по заявлению пострадавшего;
- Исполнение судебного акта до полного погашения всех убытков залива ремонту и имуществу квартиры.
Исковое заявление о взыскании ущерба при затоплении
Если ответа на претензию не последовало или ответ был, однако не устроил вас – стоит переходить к следующему этапу, которым является суд. В суд обращаетесь по месту своего жительства (если виновник управляющая компания) или в суд по месту жительства ответчика. При стоимости ущерба менее пятидесяти тысяч обращаетесь к Мировому Судье, если более – в суд Районный.
Исковое заявление составляется письменно. В шапке указываете в какой суд направляется, а также указываете истца и ответчика. Определяете сумму иска – это сумма причиненного ущерба. Бумагу называете исковое заявление о взыскании причиненного ущерба.
Далее указываем обстоятельство дела. Тут лучше подробно описать, что произошло и когда. Что было дальше – кто был вызван на место происшествия, как фиксировались повреждения, были ли свидетели. Затем указываете в какую оценочную организацию обратились и во сколько они оценили причиненный Вам ущерб. После этого указываете в иске правовое обоснование своих требований и, собственно, дальше идут требования. Если ответчик физическое лицо – то требуете возмещения ущерба и стоимость понесенных расходов (госпошлины, экспертизы). Также можно попробовать взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами. Если ответчик управляющая компания, то помимо вышеуказанных требований также вы вправе просить неустойки по закону о защите прав потребителя и штраф за неудовлетворение ваших требований в досудебном порядке.
Далее идет перечень приложений, где идут копия иска с приложениями для всех участников слушаний, копия составленного акта, копия оценочной экспертизы и копию претензии с квитанцией о направлении противной стороне. Можно также приложить и фото или видео материалы.
Даже минимально унифицированной формы этого документа не установлено каким-то ни было нормативными актами. Составляется акт в свободной форме, но при его заполнении необходимо придерживаться предписаний, указанных п.152 Постановления Правительства №354.
В нём все обстоятельства, при которых причинился ущерб, описание его самого, объемы и характеристики. Подписывается акт двумя незаинтересованными лицами, представителем исполнителя. Составляется в двух экземплярах – один потерпевшему, другой исполнителю. И всё это делается в течение двенадцати часов с момента обращения потерпевшего.
По аналогии каких-либо нормативных документов, указывающих на порядок или способ обжалования акта, не существует.
Поэтому делается это любым доступным способом.
Например, можно написать об этом в претензионном порядке управляющей компании, производившей осмотр квартиры и оформление оспариваемого акта.
Куда звонить, если затопили соседи
Итак, вы позвонили в аварийную службу и самостоятельно задокументировали ущерб. Помните, что теперь следует вызвать представителя управляющей компании или жилищно-эксплуатационного комитета. Этот человек должен, в свою очередь, письменно засвидетельствовать повреждения квартиры в результате затопления.
Нередко представитель идет на хитрость — предлагает осмотреть место аварии и озвучить ее причину без составления соответствующего акта. Никогда не соглашайтесь на это! Этот документ понадобится при судебном разбирательства по поводу ущерба. Далее мы подробно расскажем, как корректно составить акт о затоплении квартиры.
Еще один важный аспект — оценка ущерба. Для того, чтобы ее провести, вызовите представителя экспертной организации. Он осмотрит квартиру и выдаст заключение, которое будет доказательством суммы ущерба в суде. Кроме того, этот человек может быть вызван на судебное заседание в качестве свидетеля. Лучше проводить оценку в присутствии предполагаемого виновника аварии.
Что делать, если квартира застрахована и соседи сверху затопили
Страхование жилья значительно повышает ваши шансы на получение возмещения в случае нанесения ущерба квартире. Страхование имущества и отделки квартиры позволяет получить выплату за ущерб еще до проведения суда. Договор такого страхования заключается стандартно на календарный год. Вы сами выбираете, какой ущерб будет покрывать страховой сертификат (какую мебель, технику и декор она будет защищать), от этого зависит его стоимость.
Прежде всего, в случае затопления необходимо уведомить страховую компанию! Скорее всего, сотрудник компании проведет осмотр квартиры и составит соответствующий акт с детальным описанием всех повреждений. Далее для получения страхового возмещения необходимо будет предоставить компании следующий комплект бумаг:
- Документ, подтверждающий право собственности на жилье.
- Договор страхования.
- Акт о затоплении помещения.
- Экспертное заключение с оценкой суммы ущерба.
- Копия паспорта выгодоприобретателя по страховому сертификату.
- Заявление на получение выплаты.
Также страховая может попросить вас предоставить дополнительные документы, подтверждающие ущерб.
Затопление жилья — неприятная ситуация, которая требует оперативных действий для устранения последствий и минимизации ущерба от аварии. Квалифицированные юристы помогут вам правильно составить акт с описанием повреждений от потопа, а также в случае необходимости подготовиться к возмещению убытков через суд.
Как решить вопрос через суд?
Если управляющая организация отказывается возмещать убытки, понесенные в результате затопления квартиры по ее вине, то судебных разбирательств не избежать. Для этого следует обратиться в судебную инстанцию по месту жительства и написать исковое заявление, которое составляется следующим образом:
- Наименование судебного органа, в который подается иск.
- Личные данные заявителя (Ф.И.О., адрес регистрации, паспортные данные, контактный телефон).
- Данные ответчика (наименование организации, адрес расположения, телефон).
- Текст заявления с просьбой взыскать определенную сумму (которая складывается из нанесенного ущерба и компенсации морального вреда) с ответчика, указать основания для взыскания.
- Перечислить пакет документов, которые прилагаются к заявлению.
- Заявление подписывается составителем и ставится дата.
К заявлению прикладывается следующий пакет документации:
- паспорт заявителя (ксерокопия);
- правоустанавливающие документы на квартиру (выписка из ЕГРН, свидетельство права собственности или договор социального найма);
- акт о затоплении жилья;
- заключение строительно-технической экспертизы;
- отснятые материалы (видео и фото);
- квитанция об оплате госпошлины.
Затопили соседей, а УК отказывается составлять акт о заливе
Акт по поводу затопления жилья должен составляться без промедлений и чем быстрее, тем лучше для пострадавшей стороны. К данной процедуре следует отдельно привлечь технического специалиста из УК для выполнения им осмотра пострадавших от воды помещений, определения конкретного ущерба и причин возникновения происшествия.
Даже когда сосед, проживающий этажом выше, не имеет ничего против выплаты определенной суммы ущерба, нужно все-таки подготовить акт. Это связано с тем, что в последний момент виновная сторона может отказаться от взятых на себя в устном порядке обязательств, а так у вас на руках будет подтверждающий факт затопления помещения документ.
Форма составления акта о затоплении помещения может быть свободной. Чтобы составить акт, нужно присутствие представителей «виновника», техника, работающего в УК, как уже ранее указывалось, и соседей, для засвидетельствования акта.
В шапке документа должны быть указаны адресные данные квартиры, которую затопили, сведения о владельце и площади жилья.
Затем следует детально описать все затопленные части помещения, задокументировать факты порчи имущества от воды, подробно изложить ущерба, который был причинен посредством затопления жилплощади.
Позаботьтесь о составлении дефектной ведомости имущества, которое пострадало от воды, с обозначением конкретных марок/моделей, что касается бытовых приборов, и прочих признаков, по которым можно будет идентифицировать испорченные объекты.
Во множестве домом внутридомовые системы, отвечающие за отопление, снабжение водой, отвод канализационных стоков, а также исправность кровли, оставляет желать лучшего. Из этого следует, что виновниками затоплений жилья могут выступать не только граждане, проживающие по соседству.
Когда виновниками возникшего затопления жилья выступает компания, управляющая домом (ДЭЗ, ЖЭК, РЭУ и прочие), появляется ряд сложностей, затрагивающий получение от данных организаций возмещения за ущерб, причиненный происшествием.
Однако какая бы ситуация не возникла, если создаются препятствия в возмещении вреда, причиненного в результате заливания, и не выдается акт, помните, что правосудие в этом вопросе всегда избирает позицию пострадавшего лица.
По этой причине, если ответственно подойти к решению данного вопроса, привлечь соответствующих специалистов, которые окажут помощь в оценке ущерба, с наибольшей долей вероятности можно быть уверенным в положительном решении суда.
Когда затопление произошло, необходимо сообщить об этом аварийной службе, чтобы устранить причину, если это не незакрытый кран у соседей – тогда нужно сообщить им по возможности о том, что они стали причиной данной ситуации. Затем как можно скорее нужно составить акт в соответствии с принятыми правилами. Здесь имеет большое значение, кто составляет акт о затоплении квартиры. Для того чтобы он был признан всеми инстанциями, его должна заполнить и подписать комиссия, в которой, согласно правилам, должны присутствовать:
- Не меньше одного представителя управляющей компании.
- Виновные.
- Потерпевшие.
По коммунальным спорам мы не только являемся экспертами благодаря тому, что занимаемся этой узкой сферой с 2010 года. Есть также опыт управления многоквартирными домами, сопровождения деятельности Товариществ собственников жилья (ТСЖ).
Прежде чем сделать оценку поврежденного имущества необходимо определить, кто является виновным в причинении ущерба. Определение виновного лица возможно установить по так называемой зоне ответственности и вследствие чего виновниками в заливе квартиры могут быть: собственник жилого помещения, управляющая компания или Фонд капитального ремонта.
Во время кризиса практически каждому в тот или иной момент пришлось пересмотреть систему расходов. Как правило, именно в такие периоды появляются внезапные ситуации, требующие дополнительных трат. К ним относятся и проблемы, при решении которых не обойтись без опытных юристов.
Мы подготовили для вас Антикризисное предложение, потому что знаем, как важно не затягивать решение проблемных вопросов. Вы можете воспользоваться одним из двух вариантов:
- Скидка 15 процентов при заключении договора об оказании юридических услуг, при условии оплаты всей суммы сразу.
- При невозможности оплаты всей суммы сразу предоставляется рассрочка оплаты юридических услуг на 3 месяца.
Мы обеспечиваем грамотное оказание юридических услуг каждому клиенту. Вместе решим вашу проблему эффективно и быстро. Заказывайте обратный звонок, чтобы получить бесплатную юридическую консультацию и подобрать комфортную систему оплаты.
Оценка залива квартиры, а иными словами определение размера материального ущерба, является основополагающим юридическим действием. Поскольку в соответствии с нормами Гражданского законодательства на пострадавшем лежит обязанность доказать два факта: размер ущерба и взаимосвязь между ущербом и действиями ответчика, т.е. доказать наличие причинно-следственной связи. Размер ущерба – подтверждает оценка, причинно-следственную связь подтверждает – акт о заливе квартиры.
Оценка ущерба может не понадобиться, если виновник затопления квартиры не оспаривает как свою вину, так и размер названного вами ущерба.
Однако, к сожалению согласие и добровольное возмещение ущерба виновником – это редкость. Поэтому пострадавшему необходимо получить отчет или экспертное заключение независимого оценщика о размере материального ущерба, причиненного заливом квартиры. Называться этот документ может по-разному, но суть его одна и та же.
Для определения ущерба необходимо обратиться к профессиональным оценщикам, являющимися членами саморегулируемых организаций оценщиков, застраховавшим свою ответственность.
В распоряжение оценщика необходимо предоставить документ о праве собственности на ваше жилое помещение, акт о заливе квартиры, технический паспорт на жилое помещение и фотографии, сделанные в день, когда произошло затопление квартиры.
Заключив соответствующий договор, оценщик назначит день, когда он прибудет для осмотра квартиры. При этом, следует отметить, что приглашать соседа на осмотр не обязательно, требований к этому закон не предъявляет. Вместе с тем, пригласить его все же следует для того, чтобы в суде было меньше вопросов соседа к вам о том, что те или иные повреждения не возникали в результате залива квартиры, либо возникли задолго до этого.
Результатом осмотра вашего жилого помещения станет отчет об оценке, в котором будет указана сумма причиненного вам в результате залива квартиры ущерба, основанная на сравнительном анализе рыночных цен в вашем регионе. Результат оценки квартиры после залива определяется на дату проведения такой оценки.
Закажите удаленную подготовку претензии или искового заявления к виновнику затопления квартиры
Итак, виновник в затоплении квартиры отказался добровольно возмещать ущерб. В этом случае спор подлежит рассмотрению в суде. В зависимости от суммы ущерба и статуса виновника иск подается в районный/городской суд или мировому судье.
Подсудность мирового судьи:
- иски по защите прав потребителей (виновная сторона управляющая компания) при цене иска не более 100 тыс. рублей;
- иски, не связанные с защитой прав потребителей (виновник сосед сверху) при цене иска не более 50 тыс. рублей.
Подсудность районного/городского суда:
- иски по защите прав потребителей (виновная сторона управляющая компания) при цене иска более 100 тыс. рублей;
- иски, не связанные с защитой прав потребителей (виновник сосед сверху) при цене иска более 50 тыс. рублей.
В обоих случаях, если иск связан с защитой прав потребителей, то истец вправе обратиться в суд по своему усмотрению: либо по месту своего жительства, либо по месту нахождения ответчика.
Иски, не связанные с защитой прав потребителей облагаются госпошлиной. Размер госпошлины зависит от размера ущерба при заливе квартиры. Для определения размера госпошлины возможно воспользоваться калькулятором госпошлины Верховного суда РФ.
Если вы оказались в ситуации, которая требует грамотного разрешения спора – обращайтесь к нам за квалифицированной юридической помощью. Мы оказываем юридические услуги частным лицам и компаниям Белогорска и Амурской области, а в удаленном формате работаем без ограничения географии.
Что такое акт о затоплении квартиры
Акт о заливе водой квартиры – документ, отражающий все убытки, которые понесла потерпевшая сторона. Бумага действительна в судебном слушании, когда в ней отражены все повреждения, появившиеся в результате воздействия воды на предметы, быта, вещи, пол, стены, потолок и т.д. Акт имеет юридическую силу со дня согласования и подписания его сторонами.
Чтобы все правильно оформлялось, необходимо знать, как выглядит образец 2020, сроки составления, как составить, что заполнять в типовом бланке.
Такой документ создается для того, чтобы зафиксировать факт случившегося. Фиксация, в свою очередь необходима для наличия задокументированного основания к тому, чтобы взыскивать материальный ущерб, возникший в результате залития водой.
Правила оформления по закону
Формальное составление документа влечет следующие негативные последствия для пострадавших:
- Такой акт о затоплении квартиры соседом легко оспаривается, поддается сомнению в суде.
- В ходе заседаний сложно доказать причинно-следственную связь между действием или бездействием жильца сверху с порчей имущества.
Результат – в требованиях иска отказывают полностью или частично, существенно снижая размер требований пострадавшего лица. Чтобы этого не случилось, нужно знать основные требования, которым должен отвечать акт о заливе квартиры, правила его составления:
- Проводится ответственным от управляющей компании лицом.
- Составляется в трех экземплярах.
- Заранее уведомляется виновник, его отказ или отсутствие фиксируется всеми присутствующими при осмотре.
- Составляется комиссионно.
- Должен отображать факт аварийной ситуации.
- В нем указывается причина течи.
- Указывается причинно-следственная связь между аварийной ситуацией и причиненным ущербом.
Комиссию формирует управляющая компания. В нее не входят пострадавший и виновник затопления, поскольку являются заинтересованными лицами.
Нужно учитывать, когда составляется акт о заливе квартиры, правила оформления в законе не прописаны. Но их несоблюдение приведет к шаткой позиции в суде. Оформить этот документ так, чтобы он был весомым доказательством при рассмотрении дела – в интересах пострадавших.
Это основные моменты, которые необходимо учитывать, когда оформляется акт, если затопило квартиру. Подробнее можно прочитать в указанном материале.
Залив квартиры в Балашихе
Прежде всего, необходимо вызвать представителя управляющей компании Вашего дома. Он должен составить акт, в котором будут описаны все повреждения квартиры, полученные при заливе. Нужно проследить, чтобы опись была составлена максимально подробно, описано все пострадавшее имущество и вся поврежденная мебель. Должны быть указаны образовавшиеся вздутия, трещины, отслоения и так далее. Ни в коем случае нельзя злоупотреблять и указывать старые повреждения, как ново образовавшиеся. Экспертиза все равно покажет обратное.
На данной стадии точно определить виновное лицо, которое обязано возмещать ущерб от залива невозможно. Это будет установлено только по результатам экспертизы, которая будет назначена судом. Поэтому сейчас предъявлять требования придется к лицу, указанному как виновнику в акте о заливе.
Акт о заливе (затоплении) квартиры: правила составления, образец, инструкции для пострадавших от залива собственников
После того, как вы приняли первоочередные меры для предотвращения залива и вашей безопасности, о которых мы писали в статье «Что делать, если вас затопили?», необходимо вызвать организацию, осуществляющую управлением вашим многоквартирным домом, для для составления акта обследования помещения (акт о заливе/затоплении помещения).
Данная организация (УК, ТСН, ТСЖ, Жилищный кооператив) обязана составить акт обследования помещения, в котором указываются причины протечки и объем причиненных повреждений. Если вас затопили соседи, то должно быть обследовано также помещение соседей. В некоторых случаях, если ваш сосед не открывает квартиру или долгое время отсутствует, необходимо обратиться в полицию для вскрытия.
В какой срок составляется акт о заливе? В интернете можно найти информацию о том, что данный акт должна составить УК в течение 12 часов с даты обращения в аварийно-диспетчерскую службу. При этом данный срок основан на норме п. 152 Постановления РФ от 06.05.2011 года № 354. Однако указанная норма регулирует только случаи причинения вреда имуществу потребителя самой управляющей организацией. Если залив произошел по причине собственников другого помещения или иных лиц, данная норма не действует. Вместе с тем, в г. Москве действует Приложение 2 к приказу Управления городского заказа Правительства Москвы № 55-48/1 и Управления жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Правительства Москвы № 5-37/1 от 12 марта 2001 года), устанавливающее общий порядок действий при таких авариях (срок составления акта согласно данному документу — 3 дня).
Акт о заливе квартиры является важным документом, в котором фиксируется факт затопления, описываются повреждения квартиры и указывается виновное лицо (если его можно установить при осмотре помещения).
Нужно ли присутствовать виновнику залива при составлении акта?
По общему правилу, виновник залива квартиры должен присутствовать при составлении акта, так как он является заинтересованной стороной, с которой, скорее всего, будет впоследствии взыскан ущерб. В случае не приглашения виновной стороны для составления акта, виновник может потом ссылаться, что его не уведомили о проведении осмотра, что он не имел возможности оценить, насколько пострадало имущество потерпевшего, а также не имел возможности представить доказательства, что не по его вине произошел залив квартиры соседей. Кроме того, при проведении осмотра помещения потерпевшей стороны, также следует провести осмотр помещения и виновной стороны, чтобы установить причину затопления.
Если виновника не удается застать дома для составления акта, это следует отразить в акте осмотра, что виновное лицо приглашалось, но не явилось, или пригласить виновника на осмотр не представилось возможным.
ВАЖНО: в любом случае необходимо попытаться разыскать виновника затопления квартиры и при необходимости составить еще дополнительно совместный акт осмотра в присутствии председателя совета многоквартирного дома. Таким образом, на руках у пострадавшей стороны может быть два акта.
Последовательность действий при заливе квартиры
Документальная фиксация факта залива квартиры оформляется на основании следующих нормативно-правовых актов.
Постановление Правительства РФ под номером 354 регламентирует двухчасовой период времени на проведение первичного осмотра жилья после того, как жильцы сообщили о происшествии. НА место прибывает дежурный слесарь, который устраняет течь и производит первичную фиксацию потопа при помощи соответствующей записи в журнале.
На основании этого же НПА, а точнее ПП 354, акт о заливе квартиры должен быть составлен представителями управляющей службы в течение 12 часов после приема заявки о происшествии.
На практике случается так, что происшествие возникает в выходные дни. В таком случае следует руководствоваться вторым приложением к Приказу УЖКБИХ Правительства города Москвы под номером 55-48/1.
Важно!
Если в затоплении квартиры установлены виновные лица, они обязаны присутствовать при составлении акта.
Что делать, если затопило квартиру?
На самом деле, ничего сложного. Только не хватайте сразу швабру или тряпку. Постарайтесь сохранить спокойствие и следовать такому алгоритму:
- Немедленно отключите электричество.
- Удостоверьтесь, что причиной потопа послужила ошибка инженерных систем (лопнула труба, например), а не ваша неисправная стиральная машина.
- Сфотографируйте вашу затопленную территорию или снимите результаты залива на камеру.
- Позвоните в организацию, обслуживающую ваш дом.
- Позвоните в диспетчерскую службу и вызовите специалиста. Обязательно запишите, кто принял ваш вызов (фамилия и должность) и номер заявки. Если вы не можете определить, кто с вами беседует, а говорящий не назвал себя, попросите его представиться.