Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денег на карту при возврате товара». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Иногда бывает так, что покупатель при возврате товара хочет получить деньги наличкой, хотя оплачивал его банковской картой. Сотрудники магазина в таком случае отвечают, что возврат тоже должен быть на карту и просто отдать наличку из кассы магазина они не могут.
К кому обращаться с претензиями
Чтобы вернуть товар и деньги за него, нужно обратиться в магазин с подтверждением или аргументированием того, почему вы хотите от него отказаться. Есть чёткие правила, которые дают возможность вернуть вещи в том случае, если они не подходят, в них был выявлен брак, несоответствие с описанием и прочее.
После подачи заявки её должны осмотреть и дать ответ покупателю. Если деньги уплачены, у покупателя есть возможность выбрать способ получения средств обратно.
При выборе возврата на карту есть установленный срок – в течении 10 рабочий дней могут прийти деньги.
В процессе возврата участвует три стороны: торговая площадка (магазин), банк-эквайер (банк, который обслуживает магазин) и банк-эмитент (банк, где была получена карта покупателем). Запрос от торговой точки на возврат переходит к банку-эквайеру, где устанавливается ID сделки, сумма и прочие факты. Эти данные передаются следующему банку-эмитенту, где и должен происходить возврат средств на карту покупателя.
Почему магазин неохотно возвращает наличные деньги
Основная причина, почему в онлайн-магазинах не желают возвращаться наличные деньги – это подозрение в незаконном обналичивании средств. Технически грамотным людям проще найти способы заработка электронной валюты. Но получить или вывести деньги в вид наличный – непростая для них задача.
Поэтому магазины, банки и другие финансовые учреждения относятся с подозрением к любым намёкам на получение бумажных денег.
Также в законе есть статья, которая запрещает магазинам возвращать наличные за товары, которые были куплены при помощи банковских карт или любого вида электронных денег. Поэтому продавцы в магазинах не могут вот так вот взять и отдать наличные. Они уведомлены об этом положении своим руководством.
Процесс возврата всегда должен сопровождать сопутствующими документами для подтверждения того, что это не офера, а попытка действительно вернуть деньги за товар.
Почему деньги не приходят сразу?
Согласно п. 2 статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей», магазин обязан удовлетворить письменную просьбу потребителя вернуть деньги за качественную вещь, оказавшуюся непригодной по определённым характеристикам, в течение трех дней.
Удовлетворить претензию покупателя о возврате вещи с дефектом, магазин должен в течение 10 дней. Об этом говорится в ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей».
Если товар был куплен наличными, так и происходит, деньги возвращаются покупателю сразу. Возвращение средств по безналичному расчету предусматривает выполнение ряда транзакций и занимает более продолжительный срок. В процедуре возврата денег за товара на карту участвуют сразу несколько организаций: финансовая служба магазина и банки, работающие с оппонентами спора.
Процесс перечисления возврата на карту потребителя:
- Для начала бухгалтерия магазина отправляет дубликат требования о возмещении денежных средств от покупателя в финансовую организацию, которая по договору занимается обслуживанием безналичных терминалов на точке продаж.
- Затем банковский работник должен проверить поступивший документ на предмет ошибок и принять его в делопроизводство.
- После регистрации заявления в системе, обслуживающий банк должен перевести сумму возраста на расчетный счет финансовой организации, к которой относится карта клиента.
- Далее, банк непосредственно переводит денежную сумму на карту лица, потребовавшего возврат.
В соответствии с законодательством РФ, деньги за товар, который был возвращен в магазин, поступают на карту покупателя не позднее 30 дней. Если продавец затянул со сроком предоставления возврата за покупку, он обязан выплатить потребителю пеню в размере 1% от стоимости товара за каждые сутки дополнительного ожидания (п. 1 ст. 23 закона «О ЗПП»).
Возможен ли возврат денег за товар на карту третьего лица?
Бывают ситуации, когда покупатель просит вернуть деньги за товар не на ту карту, с которой он оплатил возвращенный товар, а на другую карту. Ограничений по возврату на другую карту нет, но только если это банковская карта самого покупателя.
Что здесь имеется в виду? Карта, с которой проводилась оплата, может быть утеряна, заблокирована, просрочена, может быть закрыт банковский счет. Если у покупателя нет возможности предоставить карту, с помощью которой оплачивался возвращаемый товар, он вправе указать в заявлении другие реквизиты.
Однако не все так однозначно. Закон о защите прав потребителей на стороне покупателя товара. По мнению судов, вернуть товар имеет право не только тот, кто его покупал, но и лицо, которое товар использует, — конечный потребитель. Дело в том, что список случаев, когда оплата за товар может быть возвращена на другой банковский счет, не является закрытым.
Как мы уже ранее отмечали, суды, вставая на сторону покупателей, указывают, что, даже не имея данных о номере карты или счета покупателя, продавцы могут вернуть деньги вовремя иными способами: зачислить на депозит нотариуса, оформить денежный перевод.
Возврат денег на карту при возврате товара
Возврат денег на карту при возврате товара процедура не сложная, но требующая соблюдения определенных правил. Вы можете потребовать вернуть средства на карту, если товар был оплачен безналичным путем. Если вы хотите вернуть средства в день покупки, то транзакция с электронного носителя отменяется. Если позднее, то деньги перечисляются на электронный носитель покупателя в течение десяти дней с момента получения магазином претензии.
Возврат денег на карту при возврате товара осуществляется в несколько этапов:
- Предоставление изделия продавцу для оценки обнаруженных дефектов.
- Подача заявления или претензии о возврате стоимости денег в рамках Закона 2300-1, прошение о зачислении средств на банковскую карту. Предоставляется чек и квитанция, акт осмотра, если такой составлялся или приемки-передачи оборудования, товарную накладную, гарантийный талон. Обязательно предоставляется паспорт для установления личности покупателя.
- Ожидание разрешения вопроса магазином. Составление акта о необходимости вернуть деньги с компенсацией стоимости покупателю. Отказ от магазина может об жаловаться в судебном порядке по заявлению гражданина в рамках Закона о защите прав потребителей с установлением штрафа в размере 50% и неустойки в 3% ежедневно от присужденной суммы
- Получение денег на карту, реквизиты которой указаны в заявлении. Обычно при банковских переводах средства зачисляются в течение 10 дней. В кассе получить наличные можно в тот день, в который вы возвращаете изделие.
При необходимости получения денег на электронный носитель нужно обязательно указать в заявлении о таком намерении и предоставить банковские реквизиты для зачисления средств в письменном виде.
Можно ли вернуть товар на другую карту
Другая причина – налоговое законодательство РФ, запрещающее проведение передачи денег из кассы в рамках возврата товара, купленного с помощью банковской карты. Выдача денег из кассы будет квалифицироваться законом как «нецелевое использование средств», что чревато для магазина рядом сложностей.
Порядок возмещения денежных средств, уплаченных за приобретение товара в безналичной форме (посредством пластиковой карты) Алгоритм действий в рамках данной процедуры выглядит следующим образом. Возврат денег на карту при возврате товара Никаких принципиальных отличий между процедурами возврата в таких ситуаций не происходит.
С наилучшими пожеланиями, всегда Ваша Книга. ру Условия
Основания для запуска процедуры Chargeback
Закон говорит о том, что требования потребителя о возврате средств за некачественный товар на карту должны быть удовлетворены в течение 10 дней.
Как вернуть деньги обратно на карту? Если ошибка в реквизитах замечена сразу после подтверждения операции, шанс возвращения денег есть. Это относится к платежам через Сбербанк Онлайн или мобильное приложение. Перевод может обрабатываться по времени до нескольких часов. Транзакции, которые были одобрены клиентом поздним вечером, Сбербанк проведет после 9 утра.
ФИО и прописку, реквизиты паспорта покупатель указывает в заявлении. Это не просто прихоть продавца, а его право согласно Постановлению ВС РФ № 25-АД15-3 от 15.06.2015. Данные нужны для правильного составления документов на возврат в 1C и других учетных программах.
Возврат денег продавцом: технические нюансы
Итак, сам процесс перевода средств при возврате товара законодательно не урегулирован. Но есть разъяснения заинтересованных органов, на которые ссылаются продавцы. Одно из них – Письмо УФНС РФ по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134 «О порядке выдачи денежных средств при возврате товара, оплаченного платежной картой». Этот документ, хотя и не является нормативным актом, устанавливает: при безналичной оплате деньги возвращаются на карточку.
Обратите внимание! При возврате товара продавец составляет 2 экземпляра товарной накладной «ТОРГ-12».
Есть также небезызвестное Письмо Роскомторга от 10.07.1996 № 1-794/32-5. Этот документ необходим бухгалтерам для технического оформления процедуры. Но я не нашёл в нём запрета на возврат денег на другой счёт, отличный от изначального. На практике компании предпочитают начислять деньги на ту карточку (учётную запись), через которую прошла оплата. Вот, например, как обстоит дело на ozon.ru.
Возврат денег за товар на карту третьего лица?
Когда покупатель возвращает товар в заявлении он должен указать номер своей банковской карты. Указывать реквизиты обязательно. Поскольку с момента покупки может пройти несколько дней, и карта, по которой была проведена оплата, может быть утеряна, заблокирована, просрочена и т.п.
В заявлении на возврат денежных средств покупатель может указывает реквизиты другой банковской карты. Но, только своей карты, а не приятеля или родственника.
Положения статьи 502 ГК РФ позволяют покупателю обменять купленный непродовольственный товар, если он по каким-либо характеристикам не подошёл, на аналогичный товар в течение 14 дней. Если обмен товара невозможен, покупатель вправе вернуть его и получить свои деньги обратно.
Возврату не подлежат продовольственные товары, качество которых соответствует установленным требованиям и товары по перечню, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. Это: парфюмерия, косметика, предметы личной гигиены, белье, бытовая химия, стройматериалы, ювелирка, печатные издания и т.д.
Продажа товаров с использованием платёжных карт подпадает под действие Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Продажа товара по карте – это расчет в трактовке закона №54-ФЗ.
Возврат денежных средств зависит от способа оплаты – наличными или безналично по карте:
Получить наличные, если товар оплачен банковской картой, невозможно. Законодательство запрещает выдавать наличные из кассы, если деньги поступили безналичным путем.
Правила работы с кассой:
Выдача денежных средств из кассы будет расценена налоговиками, как незаконное обналичивание, за что законодательством установлены значительные штрафы.
Порядок возврата денег при возврате ранее оплаченного товара описан в письме Банка России от 01.08.2011 № 112-Т.
Эти правила не только установлены на законодательном уровне, и поддержаны в судебных решениях. Например, решение Московского городского суда 04.10.2017 по делу № 7-13531/2017.
Покупатель для возврата денег за не подошедший товар обязан предоставить:
По письменному заявлению покупателя деньги могут быть возвращены на другую банковскую карту покупателя, но только его самого, а не третьего лица.
Сколько должны вернуть денег при возврате товара
Правила возврата товара ненадлежащего качества
|
Основание |
Срок проведения проверки качества |
|---|---|
|
Заявлено требование о замене товара |
Не более 7 дней (20 дней, если необходима дополнительная проверка) |
|
Заявлено требование об уменьшении цены, исправлении недостатков или возврате денег |
Не более 10 дней |
Как защищает покупателей закон при безналичном расчете
Сколько дней идет возврат денег на карту? Если средства долго не возвращаются, что делать? Иногда случается, что на одном из этапов возврата средств возникают досадные ошибки и деньги в обозначенные законом сроки покупателю не возвращаются. В таком случае можно попытаться самостоятельно урегулировать проблему, обратившись в магазин и банк с соответствующими претензиями, а можно обратиться за взысканием денежных средств прямо в суд.
Получение денежных средств при возврате уже оплаченного банковской картой товара — процесс, который в зависимости от различных условий может занять всего несколько дней, а может и затянуться на несколько месяцев и стоить покупателю многих нервов, бессонных ночей и личного времени. Поэтому, приобретая любой товар по карте, старайтесь самым внимательным образом его рассмотреть и оценить, чтобы в дальнейшем не пришлось устраивать себе долгий многоступенчатый квест по возврату уплаченных за него денег.
Все услуги юристов в Москве Расторжение кредитного договора по инициативе банка Москва от 10000 руб.
ФНС. В то же время действия ЗАО (ОАО, ООО) по отказу в возврате денежных средств покупателю в связи с отсутствием у него на момент обращения банковской карты будут неправомерными, поскольку: во-первых, в соответствии с законодательством право покупателя на возврат ему денежных средств не связано с наличием или отсутствием у него банковской карты;
- Можно ли оформить возврат наличными, если покупатель оплатил товар с карты
- Как вернуть деньги на карту, если товар, купленный в Сети, не был доставлен
- Как оформить возврат от покупателя
- Вправе ли торговая организация в рознице вернуть покупателю денежные средства за товар, оплаченный банковской картой, наличностью?
- Как вернуть товар если он оплачен картой
- Возврат денег за купленный товар по карте
- Возврат покупки по кредитной карте
- Как сделать возврат денег на банковскую карту?
- Чарджбэк: как вернуть деньги на карту
Как вернуть свои деньги на карту, оплаченные за покупку При себе нужно иметь: — чеки, — паспорт, — банковскую карту. Возврат денежных средств, как правило, осуществляется в той же форме, что и их выплата за товар.
Более того, интернет торговля осуществляется преимущественно путем использование таких платежных средств.
Что делать при отсутствии денег в кассе?
Бывают случаи, когда клиент обращается к кассиру с возвратом товара сразу после инкассации. При этом отсутствует чисто физическая возможность выдать ему деньги.
Если подходить к ситуации формально, то у магазина есть 10 дней для выполнения предъявленных требований. Клиент может написать заявление о возврате и прийти за деньгами в другое договоренное время. Всё будет законно.
Предприниматели могут предусмотреть и более лояльные для покупателя варианты действий. Всё зависит от специфики работы магазина и квалификации бухгалтеров. Деньги могут быть перемещены с другой кассы или взяты подотчет у собственных работников. Конечный вариант зависит от желания администрации выполнить требования покупателя законно и в минимальные сроки.
Как осуществляется процесс возврата денег на карту
Многие покупатели, наверное, не понимают, почему срок возврата денежных средств такой длительный. Ведь наличные можно получить в день обращения, а здесь приходят ожидать целый месяц возврата денег на карточку. Для того чтобы максимально правильно ответить на этот вопрос, рассмотрим процесс который происходит после того как вы подаете заявление:
- итак, вы обратитесь к продавцу с намерением вернуть товар, вы пишите заявление на перевод денежных средств на вашу банковскую карту;
- от продавца ваше заявление поступает в бухгалтерию магазина, оно обрабатывается и передается в тот банк, который обслуживает POS-терминал торговой точки;
- ваше заявление в будущем попадает к сотруднику банковской организации, он его обрабатывает и передает в
- банк, который выпустил вашу банковскую карточку.
Только пройдя все вышеперечисленные этапы, денежные средства могут вернуться к вам. Как видно, процесс может занять длительный срок, пока ваше заявление будет обрабатываться несколькими лицами. Иногда, конечно, денежные средства можно вернуть намного быстрее, ведь все будет во многом зависеть от оперативности работников банка и магазина, в котором вы приобретали товары.